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俺はクレームつけるときは大抵、会話を録音してる。

2016年10月01日 21:10コメントを読む( 31 )書く 人気記事
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430 名前:通常の名無しさんの3倍[sage] 投稿日:2009/06/14(日) 11:32:47 ID:???
俺はクレームつけるときは大抵、会話を録音してる。
以前、それで嫌なことがあったので。
まあそれはともかく、こないだクレームった時の俺と相手の会社の若い女の会話


トゥルルル、ガチャ
女「はいっ、高橋です!(←なぜか元気)」
俺「エッ……株式会社○○じゃないんスか?」
女「えっ? あッ! ああ、はいっ。 株式会社○○です…(←笑いをこらえてる)」
俺「ええと、そちらの商品をホームページから通販で買ったんですけれど、 届いたときには既に壊れていたんですが……」
女「はい。では担当者に代わりますので、少々お待ちくださビピィー!!!(←プッシュ音っぽい)
課長、かちょぉ〜!! 壊れてたそうです!!
えっ? そうです、クレームです〜!!(←保留になってない)
あっ、はい!! どなた…はい、下村さんに代わるんですか?
しも、しもッ、しもむルァさァ〜〜ん!!(←なぜかぼるじょあっぽくなってた)
えっ? 外線って何ですか? あっ、はいっ!! 外からです。
壊れてたんですってェー!!(←自分のデスクから叫んでるっぽい)
えっ? どこ押すんですかァー!? ここ、白いとこですか?
これですかァ? あっ押しまツー、ツー(受話器置くとこ押したっぽい)」


正直どうでもよくなった。



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2016年10月01日 21:10出来事コメントを読む( 31 )書く 記事ランキング!


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コメント一覧

2016年10月01日 21:10出来事コメントを読む( 31 )書く記事ランキング!
1. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月01日 21:11 ID: VY3iOQMp0
新手のクレーム処理
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2. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月01日 21:12 ID: nbeNKHS90
バカモーン、それがルパンの手口だぁ!
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3. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月01日 21:14 ID: b.fwNaNw0
それで逆上しちゃう人もたまにいるけど、清々しいまでにやらかされるとガス抜かれるよね
天然砲は万能だ
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4. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月01日 21:16 ID: BsnP14wAO
ワロタが新手のクレームクラッシャーかも(笑)、水掛け論にしないため録音は大切(。・_・。)ノ
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5. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月01日 21:20 ID: 7a9VWSTv0
相手の会社、わかってて配置してるだろこれw
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6. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月01日 21:21 ID: FzP05qow0
大手で買うメリットの一つは、アホなクレームを流れ作業のように処理してくれるスピード

小さいところだと、こういう面倒くさいことになる
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7. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月01日 21:30 ID: qrGnloDIO
そしてまた高橋さんが出て同じ手順で切られたのだが
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8. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月01日 22:15 ID: gedCelsS0
かけ直して反応を楽しみたい気もする
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9. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月01日 22:21 ID: .YbD.eZE0
クレーマー対応の基本は昂った気持ちを落ち着かせることだからね
相手によっては逆効果だけどお茶目な天然系はわりと抑制効果が高いのよ(経験談)
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10. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月01日 22:28 ID: 5WNKND3i0
こんなクソアホが電話対応してる会社とかヤバすぎやろ
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11. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月01日 22:31 ID: G4L4BAWr0
私だったらさらに怒っちゃうが、
冷静なんだな
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12. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月01日 22:47 ID: sZm24Xgc0
自席からこんな叫んだら怒られるだろ
話も明らかに作り話だし何がしたいんだ
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13. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月01日 22:58 ID: dhKvQZyX0
みんなを楽しませたいんだろ。
そうかりかりすんなよ
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14. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月01日 23:35 ID: HkDv5c1P0
  |___|  あ M l        |::::i;::;:;:;|
   , o   ',  る P l       |:;::;i::;:;:;:;|    ご
   レ、ヮ __/  か 3.l       |__|_______|   ち
     / ヽ  な は.l       {@  @ i   そ
   _/   l ヽ    l       } し_  /   う
   しl   i i    l        > ⊃ <    さ
     l   ート   l      / l    ヽ    ま
 ̄| ̄¨¨~~ ‐‐‐--─|  へ、 / /l   丶 .l 
  | | :::::::::::::::::: | |  |/   (_/ |   } l
  | | :::::::::::::::::: | |  | (⌒)    ヽ、  l !
  |_i二二二二i_l  |     (´`ヽ、 ヽし!  ガタッ
  ______   |     ヽ ノ     ヽ、 
 l 幵幵幵幵幵 l  |             /|  
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   /<でiン   ィでiンl |       l @  @ l  
   l  U  し  U l |      l   U   l  
   l u  ___ u l |       ヽ, ー  ノ.  
    >u、 ゝ、二フ_Uィ l       / i    ヽ、   
  /  0   ̄  uヽ |      / /l    l !   
. /   u     0  ヽ|    _| i_l___l l__
/             | /   し'幵幵幵幵ソ |
             ト'    └─────┘カタカタカタ…
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15. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月01日 23:42 ID: Sz3h49xt0
これでどうでもよくなるなら、この人は真のクレーマーではないな。
普通の人や。
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16. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月01日 23:58 ID: EFCRctKP0
高橋の一人芝居でクレームを封殺・・・
あの高橋はできるぜ
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17. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月02日 00:22 ID: DjWuJXmb0
高橋「はい!なんか昇進して係長になりました 仕事は電話番のままですけど!」
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18. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月02日 00:41 ID: exV7MMYE0
多分、普段は外線を取らない人か新人だな。
本来の窓口じゃない所にかけちゃったのか、たまたまか。
外線対応を普段殆どしない部門だとこういう人はよく居る。
企業で働いてりゃわかると思うが。
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19. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月02日 02:04 ID: tRM9fArR0
なんで録音するという手法を学習するくらいのクレームをつけてるんですかね?
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20. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月02日 05:22 ID: ZDPr6IDj0
「…とかだったら面白いだろうなぁ」
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21. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月02日 05:24 ID: ZDPr6IDj0
※10
テレアポとかはフツー外部委託してるんじゃないの
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22. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月02日 07:07 ID: 1S5knBGn0
エクセルの宇美ちゃんで再生された
この子お茶汲んでも絶対ひっくり返す人だろ
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23. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月02日 09:17 ID: PsPTugyR0
※15
届いたとき壊れてたのなら、対応どうこうじゃない気がするんだが
誰でも怒るよ
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24. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月02日 13:45 ID: zv4Y8QBQ0
壊れてたけどどうでも良いって優しいな。
カスタマーセンターにこんなレベルの人材を置いてる時点でCSには関心がないんだろうな。

まぁ、あり得ない話だけど
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25. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月02日 13:49 ID: my5Qoh8i0
逆だ。
クレームの電話は大手なら自らも録音している。大抵は理不尽ないちゃもんだからね。
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26. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月02日 14:20 ID: JwmCA.Gp0
20代以下が電話が使えないって都市伝説じゃなかったん
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27. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月02日 14:37 ID: kAAwuVjT0
むしろ録音してるのは向こうだけどね
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28. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月02日 15:58 ID: .xZO4.pc0
こんなのガチのクレーマーなら逆に格好の餌食。
付け入るスキ与え過ぎ。
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29. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月02日 18:50 ID: 1Y0trpUq0
届いた時に既に壊れていたってのが本当ならクレームでも何でもなく正当な問い合わせだよな?
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30. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月03日 20:10 ID: Mq4ik8T.0
※29
そうだよね
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31. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2016年10月04日 00:58 ID: 0Iti94840
※29
微妙な問題だけど、クレームか否かは正当性ではなくお客さんの状態によるものだと思う
担当者が事案の内容にだけ集中できるなら問い合わせ
お客さんの感情への対処をしなくてはいけないならクレーム
で、クレームは正当なクレームといちゃもんに分かれる
窓口対応やってた時、クレームでおかしくない内容なのに穏やかなお客さんはけっこういて、怒られるよりも申し訳なくなったりしたな
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