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クレームを通り越して、「イチャモン」をつけているシーンに遭遇!

2014年05月01日 12:10コメントを読む( 56 )書く 人気記事
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23: ベンガル(埼玉県) 2013/07/11(木) 21:00:10.79 ID:y5pKCzzu0
某有名外資系のショッピングセンター?で明らかにスタッフにからんで、クレームを通り越して、
「イチャモン」をつけているシーンに遭遇しました。
典型的な「あー言えば、こう言う」のクレーマーで、
ようするに何だかんだ言って「タダにさせてしまおう」という魂胆が丸見えでした。
商品やサービスのクレームを通り越して、スタッフ自身のことを
「あれもダメ、これもダメ」と攻めまくります。

すると欧州系の支配人が出てきた。どう対応するのだろう?と観察していると、
「出て行け!お前は客じゃない!」と物凄い剣幕で怒りだしました。(もう顔面が怒りで真っ赤でした)

支配人が出てくれば、あと一押しで「タダになる」と期待していたガラの悪いクレーマーは、ビックリ!

そして、「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ!」とまで言い放ちます。
結局、クレーマーが逆に謝罪することに。

後に話しを伺うと、
「このラインを超えたら客じゃない、というのがある。ラインまではスタッフに精一杯努力させる。
しかし、それ以上やらせるとスタッフがいじめられて心に深い傷を負う。
そして、この仕事に恐怖を感じるようになってしまう。それは絶対に避けなければならない。
だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、
その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」とのコメント。



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2014年05月01日 12:10出来事コメントを読む( 56 )書く 記事ランキング!


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2014年05月01日 12:10出来事コメントを読む( 56 )書く記事ランキング!
1. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 12:21 ID: yVW2cpVw0
支配人に惚れた
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2. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 12:23 ID: u26yUHSL0
こういうのはドンドン見習うべき
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3. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 12:25 ID: DMjPUGtH0
管理職はこうあって欲しいよなー
欲しいよなー・・・orz
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4. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 12:26 ID: R.UE8IKd0
ちょっと懐かしいコピペだが、
この投稿者はどういうツテもしくは会話の流れでその支配人から話を聞く機会があったのだろうと
いつも疑問に思う
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5. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 12:32 ID: 36k77Pk60
常習でこんなタカリやってて、結局その恫喝の時の店長に刺されタヒんだヤツもいたな。
そいつの家には、いろんな店のサービス券やら割引券がわんさか出て来たってさ。
、、、こいつの人生って。
店長、情状酌量ついたんやろかなぁ。   
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6. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 12:37 ID: Nqwmu3MF0
かあっっこいーーーー!!ひいては客の為、店の利益に繋がるな
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7. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 12:39 ID: MlQ7rWYC0
クレーマー「客は神だろ!フジコ!フジコ!」

アシタカ(さぞかし名のある山の主と見受けたが、なぜそのように荒ぶるのか…)
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8. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 12:41 ID: 5vwcSgUW0
他のお客様の迷惑になる奴は客じゃないしな
接客やってるとホント信じられない基地が多いのを実感する
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9. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 12:45 ID: 3ndbviKE0
こんなところなら積極的に働きたいなー
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10. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 12:46 ID: bLi4dflh0
このてのは難しいとは思うけど、
「この線を超えたら」の基準をマニュアル化・明示化した上で、
絡まれた当人に反撃させて欲しい
というか、仕返しできなきゃ結局ストレスが残る
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11. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 12:51 ID: aM5fK5FW0
こういう発想は無かった
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12. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 12:51 ID: ULkTs.o50
ほれた
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13. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 12:52 ID: PFKY8xTo0
埼玉のおっさん元気かな
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14. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 13:01 ID: Opuzu3.G0
超えちゃいけないライン、考えろよ
ってのは正しいよなあ。
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15. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 13:05 ID: P42SzkVT0
日本人のクレーマー体質は本当気持ち悪いわ
アップルストアの無料アプリのレビューとか酷すぎて本当恥ずかしい
慎ましくて協調性のある民族だとか言うが実態はこんなもんだよな
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16. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 13:11 ID: UHbXPuTM0
これはまあ作り話くさいけど、外国は多いよな。
一方、日本の企業や店は現場の下っ端に神様()の対応をさせて終わり。
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17. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 13:15 ID: cJAdKuy70
※15
面と向かって言わないだけで鬱屈した攻撃性は高いからな

ちなみに、日本人の海外旅行客は「妖精さん」とか言われることもあるそうな
不手際があるとその時は何も言わずニコニコして帰っていく
が、以降二度と訪れることはない。のみならず、口コミで日本人観光客そのものがパッタリと来なくなる

慎ましかねぇが協調性はあるんじゃねぇの?
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18. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 13:30 ID: 4v2PM6Rb0
「揉め事を起こさない」
「なるべく穏便に済ます」
「結論をあいまいにする」が日本人の特質。良くも悪くも。

昭和の時代はそれで良かったが、
そこに漬け込んでくる人が増えてしまったので
日本人も変わらざるをえない時代にきてしまった。
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19. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 13:36 ID: w2EdlWmi0
殆どが店員の泣き寝入りで終わる日本には流行らないな。
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20. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 14:06 ID: mjuHPDlw0
ブラックは見習えよ
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21. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 14:09 ID: OMOAkROi0
「後に話しを伺うと」
正直に「作り話でした」て書けよww
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22. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 14:10 ID: qgByK3gl0
これ最初レストランじゃなかったっけ…?
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23. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 14:13 ID: gvJFXTTp0
※21
事実かどうか明記してないとムキーってなっちゃう
おこちゃまかな?
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24. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 14:13 ID: deCVKcsv0
ヨーロッパあたりだと、「ライン」の高い店多いな
ガイドどおりに「こんにちは」と現地語で挨拶してもにこりともしない
アジア人だから見下されてんの課と思えば、どの客にも無愛想
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25. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 14:16 ID: AAxS.lhQ0
こんな支配人になら掘られたい
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26. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 14:27 ID: WD1OvtoM0
ネタだとしてもこういう話ならいいよね、夢があって。現実は・・・
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27. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 14:34 ID: 4HUIU76T0
※10
・形骸化や反発やすり抜け行為を誘発するからマニュアル化しちゃダメ
・責任者が存在するんだから一スタッフに行動起こさせちゃダメ
・他の客への対面があるから堂々と仕返ししちゃダメ
何一つ理解できてないなお前
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28. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 14:42 ID: SiWkaopK0
かっくぃー
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29. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 14:43 ID: e8KJIJEd0
相手を思いやって丁寧に対応していると理不尽な理論を強硬に主張してくる人が多いので、最近はまず攻撃することにしている。
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30. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 14:45 ID: PDumOMl20
いい上司
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31. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 15:34 ID: ep0Z0S8k0
一昔前の個人商店なんかは「てめぇなんか客じゃねぇ、二度と来んな!塩撒いとけ!」とか言うおっちゃんが普通にいたけどな。
いつからこうなったのか…。
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32. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 15:43 ID: 2v4.HDUo0
この支配人の対応は素敵だけど本当にコメントとして第三者(この人?)に話したとしたら一気に薄っぺらに感じる。店員(身内)なら構わないんだけど・・。

『客からのクレームが一定のライン超えたら店員守ります』って言うお店に何かあったとき意見も言いたくないから、買いにも行きたくなくなるわ。

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33. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 15:43 ID: O876.xbP0
こういう所は見習わない日本人
(中韓は人間に含まない)
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34. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 16:31 ID: dNgkV.LO0
うーん、そうなんだよなぁ
これが、リーダーシップってやつだ
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35. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 16:57 ID: DFTdlzZDO
イイ上役だなぁ〜。
こーゆー上司が居たなら、前の仕事を辞めずにすんだ。
『客のクレームはお前の対応が悪いから!』
だもんな。話ならんわッ!!
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36. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 17:16 ID: BOgbx2cm0
[お客様は神様]信仰を辞めるべき。
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37. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 17:43 ID: xHONJLIo0
事なかれ主義に一石を投じる内容かと
これは見習うところがある
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38. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 17:49 ID: FzdC9R0F0
俺はこんな支配人がいないせいでコンビニバイトで深い傷を負ったよ
今でも怖い
中高年は客の自分が偉いと勘違いしてる人多すぎだわ
若者以外来店しないでくれ
来店するなら最低限必要な日本語とモラルを身につけてから来てくれ
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39. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 18:19 ID: Opuzu3.G0
※17
別に何も言わずに去るのは構わんが、陰で悪い噂流されるのがきついよなぁ。
不手際は人間だからあるし、その場で言ってくれればそれなりの対応するさプロだし。
我慢できないならその場で言ってほしいし我慢できるなら墓場まで持って行ってほしい。
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40. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 18:23 ID: deCVKcsv0
「他の神様のご迷惑になりますので、お引取り下さい」
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41. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 18:39 ID: kjAlnLiS0
※40がすでに書いてた
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42. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 18:51 ID: k7Kq7Jag0
日本人も、ひと昔前のおっさんはこうだったよ!
ローカルチェーン店規模のレストランで働いてた
時、店長がガチキチっぽい客追い出してたの見たw

でも普段はびっくりするくらい客にペコペコする
人で、ヒステリーババァを満面の笑みにして帰す
ような人でもあった。

今の若い人が「ボクのラインを越える客がいるから守って〜」ってなんて甘えたら、お盆で頭カチ
割られるだろうな・・・
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43. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 19:57 ID: .SlLMscy0
「お客様は神様だ!」
「疫病神?」
「貧乏神?」
「タタリ神?」

歓迎される神様ばかりとは限らないな。
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44. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 20:04 ID: Cndv.IIm0
お客様は神様です、ってのは店側の姿勢であって
客側が主張することじゃねえんだよな
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45. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 21:42 ID: AW2wuQc70
支配人かっこいい
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46. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 21:59 ID: fM50KJbv0
昔スーパーで働いてたけど、本当に本部の奴らはクレーマーの言いなりだったな
私は他のお客さんに申し訳なかったよ
だってそいつらがタダで持ってった商品だって、他のお客さんが買い物してくれた代金で仕入れてるんだぜ
たった数人のクレーマーにビビッて、数百人の善良なお客さんを蔑ろにするなよ
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47. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月01日 22:28 ID: 5zWt.x5o0
「後に話しを伺うと、」
こういう場面に遭遇するのはわかるが、わざわざ話を伺いにいったのか?こいつは
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48. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月02日 00:40 ID: 95Oj8y8K0
米39
投書箱を、
誰が入れているのがわからないような、プライバシーを守れる場所に置くのが良い。

言わなくても、書いてくれるから。
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49. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月02日 00:43 ID: WvTfNlbT0
いい店だな
関わりたくないが故にゴネ得させてるような店には行きたくないな
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50. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月02日 03:44 ID: Wi5VHrzH0
俺は見た目がいかついから、この手のクレーマーがいたら俺が文句言うようにしてる。あっさりと大人しくなる。せっかくの強面と巨体、趣味の格闘技とこんな時ぐらいしか使い道がない。
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51. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月02日 08:30 ID: wmIcgRdU0
軽々しく神様の名を騙るようなやつ、天罰が落ちればいいのに
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52. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月02日 08:34 ID: dzUryM.M0
べつに普通のことなのに、一般には「お客様は神様」がいまだ広まってるってことなのかな

「わがまま」が「強要」に変わったらコンプライアンス出来てる店では普通に警察呼ばれるよ

わがままのラインで押さえてグタグタと逆に面倒な人も多いんだけどね
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53. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月02日 10:49 ID: PXgTaCcj0
※4
店員側だけどツテなんて関係ないよ
コミュ力が高いお客さんは「この前大変だったね〜」って、するっと事情を聞き出せちゃう
店側が悪いことをしているなら口も重くなるだろうけど、
この話は支配人にとって真っ当な行いなんだろうから簡単に聞き出せたと思う
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54. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月02日 10:49 ID: KTzOFVer0
>43
接客担当は妻夫木くんか
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55. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月02日 20:43 ID: bixXwLhW0
こういう上司が必要だよね。
ほんと、言いがかりに近い難癖付けられてもハイハイ言うこと聞く上司ばかりだし。
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56. 名前:ゴンベイさん 投稿日: 2014年05月04日 21:09 ID: 8M.19Rl20
※24
ラインが高いんじゃなくてそれが普通なんだよ。
商売の売り手と買い手は本来がフェアであるべき
ってのが欧米社会での普通。
買い手が強く出れる状況では惜しげも無く
「売ってやろう」って態度を出してくる、
それがやつらには普通なんだわ。
日本はどうしても売り手<買い手が頭にあるからね。
そういう文化があるのを理解しつつも
自分達のスタンスを保持する落としどころが
この支配人のやり方だったんじゃないかな?
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